Über ESR
Nach eigener Darstellung wurde ESR 2009 gegründet und wird weltweit von über 130 Millionen Menschen genutzt. Die Marke entwickelt Zubehör für smarte Geräte und will Technik im Alltag einfacher machen, nach dem Grundsatz „weniger ist mehr“. Auf der Über-uns-Seite verweist ESR auf eigene Patente und Designpreise, darunter Red-Dot-Auszeichnungen und einen iF Design Award, sowie auf eine Reihe selbst erklärter Weltneuheiten wie das erste kabellose 6-in-1-Ladegerät mit CryoBoost, etwa eine magnetische kabellose Maus, einen magnetischen Brieftaschenständer mit Ortungsfunktion oder eine MagSafe-Kfz-Halterung mit Ladefunktion.
Das Sortiment im deutschen Shop richtet sich vor allem an Nutzer aktueller iPhones, iPads und anderer Smartphones. Dazu gehören magnetische Hüllen in verschiedenen Ausführungen, teils mit Kamerasteuerung und integriertem Ständer, einziehbare Ladekabel der Xtend-Serie, kompakte Magnetladegeräte und faltbare 3-in-1-Ladestationen mit der Kühltechnik CryoBoost und Qi2-Unterstützung. Hinzu kommen Kfz-Halterungen der Serien HaloLock und OmniLock, Saugnapfhalter, Tastaturhüllen für Tablets und Hüllen für Kopfhörer. Bei manchen Artikeln ist ein US-Stecker angegeben, deshalb lohnt sich vor dem Kauf ein Blick auf Variante und Kompatibilität.
ESR liefert nach Deutschland und in die meisten europäischen Länder. Bestellungen werden innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet und anschließend aus einem lokalen oder regionalen Lager verschickt; die Laufzeit beträgt dann meist drei bis sieben Werktage. Ist ein Artikel im lokalen Lager nicht vorrätig, kommt die Sendung aus dem Ausland und braucht sieben bis fünfzehn Werktage. Nach dem Versand gibt es eine E-Mail mit Sendungsverfolgung; kommt binnen drei Werktagen keine Nachricht, kann sie im Spam-Ordner gelandet oder der Artikel kurzfristig ausverkauft sein, dann wird aus einem anderen Lager versandt. Vor dem Versand lässt sich eine Bestellung über den Support oder das Kundenkonto stornieren; danach ist das nicht mehr möglich.
Unbeschädigte Produkte aus dem offiziellen Shop können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Sie müssen in der intakten Originalverpackung und mit allem Zubehör zurückkommen. Die Versandkosten trägt der Käufer, erstattet wird nur der Produktpreis; reduzierte Artikel werden zum reduzierten Preis erstattet. Bestellungen von mehr als zehn Stück eines Produkts gelten als Großbestellung und sind von der Rückgabe ausgeschlossen, ebenso Werbegeschenke. Wer bei Amazon, Kickstarter oder einem Händler gekauft hat, muss sich nach dessen Rückgabebedingungen richten.
Die Herstellergarantie deckt Qualitätsmängel zwölf Monate ab Kaufdatum ab. Auf 24 Monate verlängert sie sich, wenn man die beiliegende Care+-Karte scannt oder dem Super-User-Programm beitritt. Im Garantiefall schickt ESR ein gleichwertiges Ersatzprodukt oder erstattet, falls kein Ersatz möglich oder gewünscht ist, einen Teilbetrag je nach Nutzungsdauer und Zustand. Für Ersatzprodukte gilt die längere Frist aus Restgarantie des Originals und drei Monaten ab Austausch. Ausgenommen sind Gratisprodukte, etwa mit Super-User-Punkten oder über das Empfehlungsprogramm eingelöste Artikel, sowie Ware, die außerhalb des ursprünglichen Kauflands versandt oder bereits voll erstattet wurde. Die Garantie gilt nur im Kaufland und lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt, die in Deutschland zwei Jahre betragen. Für Händlerkäufe ist der jeweilige Händler zuständig. Kontakt läuft über E-Mail, ein Online-Formular und einen Chat, der an menschliche Mitarbeitende weiterleiten kann.
Eine hilfreiche Bewertung von ESR nennt das Produkt und das genutzte Gerät, Verarbeitung, Magnethaftung oder Ladegeschwindigkeit, die Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe oder Garantie.