Über ECCO
ECCO ist eine Schuhmarke aus Dänemark, die sich auf Lederschuhe mit funktionalem Tragekomfort konzentriert. ECCO betreibt eigene Gerbereien, die laut Marke alle von der Leather Working Group zertifiziert sind, und ist seit 2010 Mitglied dieser Organisation. Den deutschen Onlineshop betreibt die ECCO (Deutschland) GmbH mit Sitz im Friesenweg in Hamburg; die Verkaufs- und Lieferbedingungen gelten nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Wichtig: Rücksendungen und Reklamationen werden an der Hamburger Adresse nicht angenommen, sondern gehen an den Absender zurück. Dafür gibt es ein Retourenportal. Zu den Umweltzielen der Marke gehören ein energieneutraler Betrieb bis 2028 und bis 2030 nur noch biobasierte, recycelte oder recycelbare Chemikalien.
Das Sortiment teilt sich in Damen, Herren und Kinder, dazu eigene Bereiche für Outdoor und Golf sowie Taschen, Accessoires und Schuhpflege. ECCO nennt Materialien und Technologien wie das wasserfeste HM100K-Leder, die leichte PHORENE-Zwischensohle, Außensohlen aus Michelin-Gummi, PRIMALOFT-Isolierung und GORE-TEX-Membranen. Größentabelle, Schuh-Ratgeber und Pflegehinweise helfen bei der Auswahl. Da die Passform von Modell zu Modell unterschiedlich ausfallen kann, lohnt es sich, die Größe vor allem bei neuen Modellen im Store zu probieren oder die Größentabelle genau zu prüfen. Limitierte Produkte können bei einem Umtausch oft nicht ersetzt werden; dann gibt es den Kaufpreis zurück.
Bestellen dürfen nur Volljährige. Ein Vertrag kommt erst mit der Bestellbestätigung per E-Mail zustande, die erste Mail bestätigt nur den Eingang. Alle Preise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer, eine mögliche Liefergebühr wird vor der Bestellung angezeigt. Akzeptiert werden Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal und Klarna. Bei Kartenzahlung wird der Betrag zunächst reserviert und erst beim Versand belastet. Die Sendung lässt sich verfolgen, und das FAQ beantwortet Fragen zu Lieferzeit, Versandkosten und Liefergebieten. Bei Erhalt sollte man das Paket prüfen und fehlende oder beschädigte Artikel schnell melden.
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, mit allen Etiketten, ohne Spuren vom Tragen, Ändern oder Waschen und im originalen Schuhkarton ohne Postetiketten. Nach Hause gelieferte Bestellungen gehen per Post über das Retourenportal mit vorfrankiertem Etikett zurück oder werden in einem ECCO-Store abgegeben, nicht aber in Outlet-Stores oder Partnergeschäften. Per Kurier kann es rund 15 Arbeitstage dauern, bis die Ware im Lager ist; die Erstattung erscheint danach in zwei bis zehn Arbeitstagen. Wer das vorfrankierte Etikett nicht nutzt, trägt das Risiko bis zum Eingang im Lager.
Der kostenlose ECCO Club bietet kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen, 60 Tage kostenlose Rückgabe, frühen Zugang zu Sales und den Service Try & Buy, bei dem man Schuhe online reserviert und im Geschäft anprobiert. Für jeden online ausgegebenen Euro gibt es einen Punkt; ab 501 Punkten gibt es 5 % und ab 1001 Punkten 10 % Rabatt auf Vollpreisartikel. Newsletter-Abonnenten erhalten 10 € Rabatt. Der Kundenservice ist telefonisch montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und per E-Mail an kundenbetreuung@eu.ecco.com erreichbar, Reklamationen laufen über ein eigenes Formular.
Eine hilfreiche Bewertung von ECCO nennt das Modell, Größe und Weite, den Tragekomfort nach einigen Wochen, die Haltbarkeit von Sohle und Leder und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe, Store-Abgabe oder Reklamation. Hilfreich ist auch, ob online oder im Store gekauft wurde. Modelle, Preise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die aktuellen Verkaufs- und Lieferbedingungen auf de.ecco.com.