Über Eastpak
Eastpak begann 1952 und wirbt bis heute mit dem Leitsatz „Built to Resist“. Die Marke gehört zum VF-Konzern. Laut Impressum wird die deutsche Website von der VF International SAGL betrieben, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach Schweizer Recht mit Sitz in Stabio im Kanton Tessin. Verkäufer ist nach den Geschäftsbedingungen das VF-Unternehmen, das für das gewählte Lieferland zuständig ist; welches das ist, steht in der Liste der rechtlichen Einheiten und auf dem Zahlungsbeleg. Den Kundendienst übernimmt die Tochtergesellschaft VF Northern Europe Services, teils mit einem externen Dienstleister.
Das Sortiment umfasst Rucksäcke, Laptop-Rucksäcke, Umhängetaschen, Bauchtaschen, Federmäppchen, Reisetaschen und Koffer. Bekannte Modelle sind der Padded Pak'r und der Day Pak'r, dazu Linien wie Out of Office, Orbit, Tranverz oder Travelpack und Sets aus Rucksack und Koffer. Der Shop bietet einen Rucksack- und einen Gepäck-Ratgeber, einen Rucksackfinder und eine Seite zum Schulstart. Vor dem Kauf lohnt ein Blick auf Volumen, Maße des Laptopfachs, Gewicht und Material, bei Koffern zusätzlich auf die Handgepäckmaße der eigenen Fluggesellschaft. Für Studierende gibt es einen Rabatt, und Newsletter-Abonnenten erhalten 15 % auf die erste Bestellung zum Vollpreis.
Die Lieferung nach Deutschland dauert laut Shop zwei bis drei Werktage und ist ab einem Bestellwert von 40 € kostenlos. Die genauen Bedingungen stehen auf den Seiten zu Lieferung und Zahlung. Wer mit einem Kauf nicht zufrieden ist oder es sich anders überlegt, kann die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückgeben; die Widerrufsfrist ist damit länger als gesetzlich vorgeschrieben. Die Rücksendung ist kostenlos: Man meldet sich mit der Bestell-E-Mail an, wählt unter der Bestellung „Bestellung zurücksenden“, druckt das Etikett aus und gibt das Paket bei einer Abgabestelle ab. Ohne Drucker hilft der Kundendienst weiter.
Nach Eingang der Rücksendung dauert die Bearbeitung zwei bis drei Werktage, der gesamte Ablauf bis zur Gutschrift auf dem Konto laut Eastpak bis zu 14 Tage. Alternativ kann der Widerruf mit dem Musterformular in den Verkaufsbedingungen erklärt werden. Die beschränkte Garantie von bis zu 30 Jahren deckt nur Herstellungsfehler wie offene Nähte ab. Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist sind auch Material- und Komponentenfehler erfasst, etwa defekte Reißverschlüsse und Schnallen, Verfärbungen oder abblätternde Beschichtung. Nicht abgedeckt sind Verschleiß, Löcher, Risse, abgenutzte Räder, unsachgemäßer Gebrauch, Wasser, extreme Temperaturen und eigene Reparaturversuche.
Für einen Garantiefall unterscheidet Eastpak zwischen Käufen im eigenen Onlineshop und bei Händlern. Bei Shop-Bestellungen schickt man den sauberen, leeren Artikel mit dem Reparaturformular und einem kostenlosen Versandetikett ein; ein Kaufbeleg sollte aufbewahrt werden. Die Garantie-FAQ erklären außerdem, was gilt, wenn die Bestellnummer oder der Kaufbeleg fehlt, und was eine Reparatur kostet, die nicht unter die Garantie fällt. Der Kundendienst ist unter 0800 330 4262, kostenfrei aus dem deutschen Festnetz, montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr erreichbar und zusätzlich über ein Kontaktformular. Die Rucksack-Ratgeber und häufigen Fragen im Shop erklären auch Pflege und Reinigung.
Eine hilfreiche Bewertung von Eastpak nennt das Modell, die Nutzung, etwa Schule, Pendeln oder Reisen, wie lange es im Einsatz ist, wie Reißverschlüsse, Nähte und Räder halten und wie eine Rückgabe oder ein Garantiefall abgelaufen ist. Preise, Aktionen und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die aktuellen Geschäftsbedingungen auf eu.eastpak.com.