Über Dr. Martens
Dr. Martens ist eine britische Marke für Stiefel und Schuhe, deren Vertragspartner seinen Sitz in Wollaston in der Grafschaft Northamptonshire hat. Der Shop nennt die Schuhe kurz Docs, und die Kundschaft wird als DM’s-Community angesprochen. Im deutschen Onlineshop gibt es Stiefel, Schuhe, Mules, Sandalen und Moc-Toe-Modelle für Damen, Herren und Kinder sowie Accessoires und Geschenkkarten. Weil neue Docs als steif gelten, bietet die Marke Tipps zum berühmt-berüchtigten Einlaufen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen des DM’s Boot Doctor zur Pflege. Wo noch keine Rückmeldungen zur Passform vorliegen, gibt der Shop keinen Größenvorschlag; die Community zeigt ihre Styles zudem in einem eingebundenen Feed.
Laut den Geschäftsbedingungen gehört die Website der Airwair International Limited, einer Tochtergesellschaft der Dr. Martens Airwair Group Limited und der Dr. Martens plc, die sie auch betreibt. Wer kauft, schließt den Vertrag mit Airwair International Limited mit eingetragenem Sitz in der Cobbs Lane in Wollaston bei Wellingborough, Northamptonshire. Käufer müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Nach der Bestellung kommt eine Bestätigung und mit dem Versand eine weitere E-Mail; der Vertrag ist auf Deutsch. Reduzierte Angebote gelten nur für die angegebene Zeit, und bei Preis- oder Beschreibungsfehlern kann eine Bestellung storniert werden.
Bezahlt werden kann laut Geschäftsbedingungen mit Visa, Mastercard und weiteren Debitkarten, Apple Pay, PayPal und Klarna Pay Later; Name und Adresse müssen genau mit den Kartendaten übereinstimmen. Dr. Martens liefert an jede Adresse innerhalb Deutschlands, auch an eine gespeicherte Alternativadresse. Die Kosten hängen von der gewählten Liefermethode ab und werden vor dem Abschluss angezeigt, die voraussichtlichen Lieferzeiten an der Kasse. Auf der Startseite wirbt der Shop mit kostenlosem Standardversand ab 50 Euro und kostenlosem Umtausch. Wer ein Konto eröffnet, kann bevorzugte Lieferadressen speichern. Der Spediteur kann bei der Zustellung eine Unterschrift verlangen und liefert ohne sie nicht aus.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann man online gekaufte Waren aus beliebigen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken, sofern sie verkaufsfähig, ungetragen und in der unbeschädigten Originalverpackung sind. Wird die gesamte Bestellung zurückgesendet, erstattet Dr. Martens den Preis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten für die günstigste Standardlieferung, über dieselbe Zahlungsmethode und ohne Gebühren. Ein Umtausch läuft über das Rückgabeverfahren. Laut den Bedingungen können online gekaufte Produkte zudem in Dr. Martens Stores in Deutschland zurückgegeben werden, nicht aber in Outlets, während in Geschäften gekaufte Ware nur in Filialen getauscht wird.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware und kann per Brief, E-Mail, Kontaktformular oder telefonisch erklärt werden; anschließend schickt Dr. Martens eine Bestätigung und ein Rücksendeformular. Die Erstattung, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung, erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs, kann aber bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden. Für Neukunden gibt es einen Rabatt auf den ersten Einkauf, im Store und online, sowie einen Studentenrabatt. Fragen zu den Bedingungen beantwortet der Kundenservice per E-Mail, und über eine Händlersuche lassen sich Geschäfte finden, die Dr. Martens führen.
Eine hilfreiche Bewertung von Dr. Martens nennt das Modell und die Größe, wie die Schuhe ausfallen, wie lange das Einlaufen dauerte, die Haltbarkeit nach einigen Monaten, die Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe oder Umtausch. Maßgeblich sind die Bedingungen auf drmartens.com.