Über Dorothee Schumacher
Dorothee Schumacher wurde in Düsseldorf geboren, sammelte erste Erfahrungen bei einer italienischen Strickmanufaktur und gründete 1989 ihr eigenes Label mit einer T-Shirt-Kollektion. 1991 kam Strick dazu, 1994 folgten ein Showroom in Düsseldorf und später Showrooms in Paris und Mailand. Seit 1998 sitzt das Unternehmen in einer umgebauten Papierfabrik im Industriehafen von Mannheim. 2014 wurde aus SCHUMACHER der heutige Markenname, und 2017 trat ihr Sohn Maximilian Singhoff als zweiter Geschäftsführer ein. Laut Marke gibt es eigene Läden in Städten wie Berlin, München und Düsseldorf, und die Kollektionen werden in 46 Ländern verkauft. Das Team umfasst nach eigenen Angaben 180 Menschen aus über 16 Nationen, und die USA sind inzwischen der zweitwichtigste Markt.
Das Label macht Ready-to-Wear und Accessoires ausschließlich für Frauen. Im Shop finden sich Strick, Blazer und Anzüge, Kleider, Blusen, Hosen, Röcke, Jacken und Mäntel sowie Schuhe und Taschen. Die Designerin beschreibt ihren Stil als Spiel mit Gegensätzen, das den Facetten von Frauen Ausdruck geben soll. Der Shop zeigt saisonale Kollektionen und Looks, die Rubrik Stories erzählt Hintergründe zur Marke. Wer Hilfe bei der Zusammenstellung eines Outfits braucht, kann den Styling-Service per WhatsApp nutzen, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Vor dem Kauf lohnt ein Blick auf Maße und Materialangaben im jeweiligen Produkt, besonders bei Strick.
Betreiberin des Onlineshops ist die Schumacher GmbH mit Sitz in der Industriestraße in Mannheim, eingetragen beim Amtsgericht Mannheim unter HRB 8072. Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 5,90 €, Express 9,90 €, und die Lieferung dauert in der Regel ein bis drei Werktage mit DHL oder UPS. In viele EU-Länder wird ebenfalls zu 5,90 € geliefert, in Länder außerhalb der EU zu höheren Pauschalen. Werden Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, kommt alles in einer Sendung, und die längste Lieferzeit bestimmt den Termin. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt.
Bezahlt werden kann per Kreditkarte, Visa, Mastercard oder American Express, mit PayPal, Klarna Pay later oder Sofortüberweisung über Klarna. Kauf auf Rechnung ist für registrierte Kundinnen ab der zweiten Bestellung nach einer Risikoprüfung möglich; die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen. Bei Kreditkartenzahlung wird das Konto mit Vertragsschluss belastet. Wer sich für den Newsletter anmeldet, erhält laut Shop 10 % auf den nächsten Einkauf. Das Unternehmen ist seit 2016 Mitglied der Initiative FairCommerce des Händlerbunds, nimmt aber nicht an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil.
Aus Deutschland kann Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückgeschickt werden; dafür liegt der Lieferung ein Rücksendelabel bei. Aus anderen EU-Ländern wird das Label über das beigefügte Retourenformular erstellt. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung, und für den Widerruf gibt es auf der Website eine eigene Funktion „Vertrag widerrufen“. Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die AGB bitten darum, die Lieferung sofort auf Vollständigkeit, sichtbare Mängel und Transportschäden zu prüfen und Probleme schnell zu melden. Der Kundenservice ist per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Kontaktformular erreichbar.
Eine hilfreiche Bewertung von Dorothee Schumacher nennt das gekaufte Teil, Größe und Passform, Material und Verarbeitung nach einigen Wäschen, die Lieferzeit und gegebenenfalls den Ablauf einer Rücksendung. Hilfreich ist auch der Hinweis, ob online oder in einem Store gekauft wurde. Kollektionen, Preise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die aktuellen AGB auf dorothee-schumacher.com.