Über Diptyque
Laut der Seite „Über Diptyque“ begann die Geschichte der Maison in den 1960er-Jahren im Pariser Viertel Saint-Germain-des-Prés, wo drei multidisziplinäre Künstler zusammenfanden, verbunden durch den Sinn für das Schöne, die Liebe zur Natur und große Neugier. Ihr erstes Geschäft lag am Boulevard Saint-Germain 34 im 5. Arrondissement, der bis heute als Geburtsstätte des Hauses gilt. Inspiration schöpften die drei aus der Natur, aus Reisen in ferne Länder und aus der Kunst. Diptyque nennt 1961 als Ausgangspunkt und versteht sich als Künstler-Maison, die das Können von Kunsthandwerkern sichtbar machen will. Neben dem Stammhaus gibt es Boutiquen wie die Maison Diptyque in der Rue Duphot in Paris und in der New Bond Street in London.
Bekannt ist Diptyque vor allem für Duftkerzen, deren Herstellung das Haus als handwerkliches Verfahren beschreibt, das viel Wissen über Wachs, Docht und Duft verlangt und seit über 60 Jahren gewachsen ist. Hinzu kommen Eau de Toilette und Eau de Parfum, Diffusoren und weitere Raumdüfte, Hand- und Körperpflege sowie Dekorationsobjekte wie Windlichter. Für Windlichter arbeitet Diptyque mit Glasmanufakturen wie dem Atelier Nivyne zusammen, für große skulpturale Kerzen mit den Keramikern des Ateliers Virebent. Zur Festtagszeit erscheinen limitierte Kollektionen und ein Adventskalender, 2026 gestaltet mit Holzfiguren von Jean-Simon Roch. Der Shop bietet außerdem einen Gravurservice für personalisierte Kerzen und Parfums an.
Zum Thema Nachhaltigkeit schreibt Diptyque, dass jede Rezeptur über die europäischen Vorgaben hinaus entwickelt wird und dass viele Produkte nachgefüllt, recycelt, repariert oder wiederverwendet werden können. Das Unternehmen will Treibhausgasemissionen senken, die Rückverfolgbarkeit seiner Rohstoffe verbessern und mit Zulieferern transparent zusammenarbeiten. Mitarbeitende können einen Solidaritätstag im Jahr einlegen, um eine lokale gemeinnützige Organisation zu unterstützen. Diese Angaben stammen von Diptyque selbst und beschreiben Ziele und Ansätze; wer Wert auf bestimmte Inhaltsstoffe oder Nachfülloptionen legt, sollte auf der jeweiligen Produktseite nachsehen, welche Angaben dort für das konkrete Produkt gemacht werden.
Alle Verkäufe auf der Website tätigt laut AGB die Diptyque SAS, eingetragen in Paris unter der Nummer 612 043 331, mit Sitz in der Avenue de l’Opéra 36. Kaufen dürfen nur Volljährige, und Diptyque verkauft nicht mehr als fünf Stück desselben Artikels an einen Verbraucher. Der Vertrag kommt erst mit der Auftragsbestätigung zustande, und das Konto wird erst nach dieser Bestätigung belastet. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, Versandkosten kommen hinzu. Geliefert wird nach Deutschland, Österreich und in die meisten anderen EU-Länder; Diptyque will innerhalb von 3 bis 8 Werktagen liefern. Ein angebotener Gratisversand gilt nur für den Standardversand, nicht für Express- oder 24-Stunden-Lieferungen.
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware. Der Widerruf geht an die Diptyque SAS per Brief oder E-Mail an den Kundenservice, der auch unter einer Berliner Nummer erreichbar ist. Erstattet werden alle Zahlungen einschließlich der günstigsten Standardlieferung mit demselben Zahlungsmittel, die Rückzahlung darf aber bis zum Eingang der Ware zurückgehalten werden. Sind Produkte nicht vertragsgemäß, kann man die Annahme verweigern oder sie in der Originalverpackung auf Kosten von Diptyque zurückschicken und Reparatur, Ersatz, Rücktritt oder Minderung verlangen. Diptyque verweist auf die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung, nimmt aber an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht teil. Es gilt französisches Recht.
Vor dem Kauf einer Kerze lohnen die Hinweise zur sicheren Verwendung, die Diptyque als Teil seiner Bedingungen veröffentlicht. Eine hilfreiche Bewertung von Diptyque nennt das Produkt, den Duft und die Größe, wie sich der Duft im Raum oder auf der Haut entwickelt, die Brenndauer einer Kerze, die Verpackung, die Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Gravur, Widerruf oder dem Kundenservice. Maßgeblich sind die aktuellen AGB auf diptyqueparis.com.