Über Dainese
Dainese beschreibt seine Geschichte als „Innovation und Schutz seit 1972“. Die Ursprünge liegen im Motorradrennsport, später kamen alpiner Skisport, Mountainbiken, Wettkampfsegeln und sogar Weltraummissionen hinzu. Die Website gehört der Dainese S.p.A. mit Sitz in Colceresa in der Provinz Vicenza. Verkäufer im deutschen Onlineshop ist laut Verkaufsbedingungen die Dainese Deutschland GmbH in München, eingetragen beim Amtsgericht München unter HRB 140870. Über dieselbe Seite werden die Marken Dainese, AGV für Helme und TCX für Stiefel angeboten; für die Garantie nennt Dainese außerdem Momodesign.
Das Sortiment reicht von Motorradjacken, Lederkombis, Hosen und Handschuhen über Rücken- und Brustprotektoren bis zu Ausrüstung für Mountainbike und Ski. Ein Schwerpunkt ist D-air®, ein Airbag-System für Motorradfahrer. Weil diese Produkte Lithiumbatterien oder Gasgeneratoren enthalten, gelten sie beim Transport als Gefahrgut; die normalen Rückgaberegeln gelten für sie laut Bedingungen nicht, und auch ein Größenumtausch ist ausgeschlossen. Über den Service CUSTOM WORKS lassen sich Produkte mit Logos, Texten, Zahlen und Bildern gestalten; dafür gelten eigene Bedingungen für Sonderanfertigungen. Dainese bietet auch Reinigungs- und Instandsetzungsleistungen für Bekleidung an.
Der Onlineshop richtet sich an Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland, Bestellungen sind auf Deutsch oder Englisch möglich. Der Vertrag kommt erst mit der Bestätigungs-E-Mail des Verkäufers zustande, und nach der Zahlung lässt sich die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Die Kreditkarte wird bei der Bestellbestätigung belastet. Die Ware wird in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen an einen Expresskurier übergeben, spätestens aber innerhalb von 30 Tagen geliefert; Schließtage des Lagers an italienischen Feiertagen können sich auswirken. Ab 150 € ist die Lieferung kostenlos, und alternativ kann man im Dainese Store abholen. Bei der Zustellung sollte man Pakete auf Schäden und die Menge prüfen und Abweichungen vom Kurier schriftlich bestätigen lassen. Ist eine Größe ausverkauft, informiert der kostenlose Dienst „Notify Me“ über die Wiederverfügbarkeit, und die Rechnung gibt es auf Anfrage als PDF.
Das Widerrufsrecht beträgt laut Verkaufsbedingungen 15 Tage ab Lieferung. Die Ware muss danach innerhalb von 30 Tagen unbeschädigt, in der Originalverpackung, mit Anhänger, Anleitung, Etiketten und Schutzhülle zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern auf der Website keine Aktion für kostenlose Rücksendungen gilt. Erstattet werden Kaufpreis und Standardversand innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Statt einer Rückgabe kann man innerhalb von 15 Tagen einmal pro Artikel kostenlos die Größe tauschen, wenn die Wunschgröße verfügbar ist. Rückgaben sind auch in einem Dainese Store möglich.
Neben der gesetzlichen Gewährleistung von zwei Jahren gibt Dainese für ausgewählte Produkte von Dainese, AGV, TCX und Momodesign eine eigene Garantie von drei oder fünf Jahren ab Kaufdatum auf Herstellungsfehler. Sie muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über das Formular oder den QR-Code auf dem Etikett registriert werden; dafür braucht man den Produktcode (SKU) vom Etikett und den Kaufbeleg. Die Gewährleistung entfällt, wenn ein Produkt entgegen den Anweisungen verwendet oder gewaschen wird. Beschwerden können an consumercare@dainese.com gerichtet werden.
Newsletter-Abonnenten erhalten laut Website 10 % Rabatt auf den nächsten Einkauf. Eine hilfreiche Bewertung von Dainese nennt das Produkt und die Größe, die Passform und den Tragekomfort, die Verarbeitung, Erfahrungen mit Protektoren oder D-air® sowie bei Bestellungen Lieferzeit, Größenumtausch oder Rückgabe. Maßgeblich sind die aktuellen Verkaufsbedingungen auf dainese.com.