Über CYBEX
CYBEX ist eine Marke für Kinder- und Familienprodukte, deren deutscher Online-Shop laut Impressum von der CYBEX Retail GmbH in der Riedingerstraße in Bayreuth betrieben wird, eingetragen beim Handelsregister Bayreuth unter HRB 7278. Bekannt wurde CYBEX mit Kindersitzen, die auf Sicherheit und Design setzen, und hat sein Angebot um Kinderwagen, Buggys, Babytragen, Kleidung, Sportprodukte sowie Home-&-Living-Artikel erweitert. Die Produkte sind in drei Linien gegliedert: CYBEX Platinum als Premiumlinie, CYBEX Gold für den Alltag und die preisgünstigere Marke CBX by CYBEX. Dazu kommen Design-Kollaborationen in limitierter Auflage.
Bei Kindersitzen ist die Auswahl nach Alter und Größe des Kindes entscheidend. CYBEX ordnet die Modelle nach Altersstufen, etwa die Babyschale Cloud S ab Geburt bis etwa zwei Jahre oder den Anoris S mit integriertem Airbag für ältere Kinder, und bietet modulare Systeme, die vom Babyalter bis ins Teenageralter reichen. Vor dem Kauf sollte geprüft werden, ob der Sitz zum eigenen Auto passt, etwa über die Isofix-Befestigung und die Fahrzeugtypenliste, und ob die Zulassung nach der aktuellen Norm erfolgt ist. Eine Beratung im Fachhandel oder in einem der CYBEX Flagship Stores, bei der der Sitz im eigenen Auto eingebaut wird, ist sinnvoll.
Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab 60 Euro Bestellwert kostenlos, darunter fallen Versandkosten nach der Tabelle für das Lieferland an. Geliefert wird mit DHL oder DPD; an eine DHL-Packstation können die oft großen Pakete nicht geschickt werden, bei DPD ist eine Umleitung in einen Paketshop möglich. Wird man nicht angetroffen, liegt das Paket sieben Werktage in einer Filiale bereit. Zur Zahlung gehören unter anderem Klarna mit Rechnung, bei der innerhalb von 14 Tagen nach Versand gezahlt wird, und Ratenkauf. Wer Mitglied im kostenlosen CYBEX Club wird, erhält exklusive Vorteile und Angebote.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von vierzehn Tagen gewährt CYBEX laut AGB ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kann man sich auch nach Ablauf des Widerrufsrechts durch Rücksendung vom Vertrag lösen, ausgenommen sind Waren, die schon vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Die Rücksendung ist kostenlos. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wichtig für gebrauchte Kindersitze: Nach einem Unfall sollte ein Sitz ersetzt werden, und beim Kauf aus zweiter Hand ist die Vorgeschichte oft unklar.
Hilfe gibt es auf der Seite Service & FAQ, beim Kundenservice über das Kontaktformular und telefonisch sowie bei Händlern und Flagship Stores, die sich über die Händlersuche finden lassen. Auf der Website stehen außerdem Informationen zur Sicherheit, zu Auszeichnungen der Produkte und ein Produktarchiv mit Anleitungen älterer Modelle. Bei Rückrufen oder Sicherheitshinweisen lohnt es sich, die Meldungen im Bereich Presse & News im Blick zu behalten. Wer ein Produkt im Fachhandel statt im Online-Shop kauft, wendet sich bei Rückgabe und Gewährleistung zunächst an diesen Händler, da die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nur für Bestellungen im CYBEX Online-Shop gilt.
Eine hilfreiche Bewertung zu CYBEX nennt das Modell, das Alter des Kindes, das Auto, in dem ein Sitz verwendet wird, Handhabung, Verarbeitung und Gewicht beim Kinderwagen sowie Erfahrungen mit Lieferung, Rückgabe oder Kundenservice. Auch ein Vergleich mit dem Preis im Fachhandel und Hinweise zur Lieferzeit großer Pakete helfen anderen Eltern. Preise, Modelle und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die AGB und die Angaben im CYBEX Online-Shop.