Über COSORI
Laut Über-uns-Seite will COSORI es leicht machen, trotz vollem Terminkalender gesund und selbst zu kochen, mit intuitiven Küchengeräten, aktueller Technik, Rezepten und einer Community. Bekannt ist die Marke vor allem für Heißluftfritteusen wie die Dual Blaze TwinFry, die auch von unten heizt, oder die TurboBlaze; die Startseite zitiert Testberichte, die schnelles Garen und knusprige Ergebnisse loben. Einige Geräte lassen sich per Handy oder Sprachbefehl steuern. COSORI nennt mehr als drei Millionen weltweit verkaufte Produkte und verweist auf Daten von Marktforschern. Hinter der Marke steht die VeSync-Gruppe, in Deutschland vertreten durch die Vesync Germany GmbH in Düsseldorf.
Auffällig ist ein Warnhinweis im Shop: Mehrere unabhängige Websites geben sich fälschlich als offizielle COSORI-Shops aus, stehen aber in keiner Verbindung zu COSORI oder VeSync. Offiziell kauft man laut Marke nur über die europäischen COSORI-Websites, die offiziellen Shops auf Amazon oder autorisierte Händler. Auch die Garantie gilt nur für Produkte von autorisierten Händlern. Wer günstige Angebote auf unbekannten Seiten findet, sollte sie daher sorgfältig prüfen. In der offiziellen COSORI-Community tauschen sich Nutzer über Rezepte und Fragen aus. Bezahlt werden kann sofort oder in Raten über Klarna.
Der Versand ist kostenlos, wird aber nur innerhalb Deutschlands angeboten; in andere EU-Länder liefert cosori.de derzeit nicht. Versanddienstleister ist DHL, die Lieferzeit beträgt nach der Bearbeitung drei bis sieben Werktage. Bei hohem Bestellaufkommen kann es Verzögerungen geben, beschleunigten Versand oder Abholung bietet der Shop nicht an. Nach drei erfolglosen Zustellversuchen geht das Paket zurück, und man muss eine erneute Sendung beim Support anfragen. Stornierungen sind nur am Tag der Bestellung per E-Mail an den deutschen Kundenservice möglich, mit Angabe der Bestellnummer.
Bei direkten Käufen auf cosori.de nimmt COSORI Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung im Originalzustand zurück und erstattet den Kaufpreis. Jede Rücksendung braucht vorher eine Rücksendegenehmigungsnummer, kurz RMA, und ein vorfrankiertes Etikett, die man beim Support anfordert; ohne RMA wird nichts angenommen, und die Nummer ist nur 15 Tage ab Ausstellung gültig, in denen das Paket verschickt werden muss. Falsche Artikel oder Mengen meldet man dem Support, und bei verloren gegangenen Sendungen gibt es nach Prüfung Ersatz. Für Käufe bei Amazon oder anderen Händlern gelten deren Rückgaberegeln, COSORI selbst nimmt diese nicht zurück. Rücksendungen wegen Qualitätsmängeln nach Ablauf der 30 Tage laufen über die Garantie.
Die eingeschränkte Verbrauchergarantie gilt zwei Jahre ab Kaufdatum für Material- und Verarbeitungsfehler, sofern das Gerät bestimmungsgemäß genutzt wurde. Im Garantiefall erstattet VeSync nach eigener Wahl den Kaufpreis, repariert das Gerät oder ersetzt es durch ein gleich- oder höherwertiges Produkt. Sie gilt nur für den ursprünglichen Käufer, der Defekt und Kaufdatum nachweisen muss, und lässt die gesetzlichen Rechte unberührt. Laut Nutzungsbedingungen sind als Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, und Käufer sollen vorab prüfen, ob ein Gerät zu ihrer Ausstattung zu Hause passt. Die Nutzungsbedingungen der Website setzen ein Mindestalter von 18 Jahren voraus und enthalten eine Schiedsvereinbarung, von der man laut Text zurücktreten kann.
Eine hilfreiche Bewertung von COSORI nennt das Gerät und das Modell, die Speisen, Garzeiten und Ergebnisse, Reinigung und Lautstärke, die App falls genutzt, sowie gegebenenfalls Erfahrungen mit Lieferung, Rückgabe oder Garantie.