Über Coccinelle
Laut der Seite „About us“ entstand Coccinelle 1978 in der Ebene von Parma, mit dem Ziel, gut gestaltete Accessoires zu entwerfen, die jede Frau im Alltag tragen kann. Im Mittelpunkt stehen handwerkliche Herstellung und hochwertiges italienisches Leder, das je nach Trend verarbeitet wird. Später eröffnete die Marke ihren ersten Showroom im Palazzo Valerio im Mailänder Viertel Brera, und für den ersten Flagship-Store in Mailand entwarf der Architekt Baciocchi einen Ort mit der Atmosphäre eines Salons, der zum Vorbild für weitere Läden wurde. Heute sitzt Coccinelle in der Via Forcella 5 in Mailand, in einer ehemaligen Kaffeerösterei. Der Name bedeutet Marienkäfer und steht für Glück.
Das Sortiment umfasst vor allem Handtaschen in verschiedenen Formen und Größen, dazu Kleinlederwaren, im Shoptitel „Piccola Pelletteria“ genannt, und Accessoires. Die Kollektionen werden laut Marke von einem weiblichen Designteam entwickelt und sollen eine moderne, selbstbewusste Frau ansprechen. Im Shop gibt es gelegentlich Vorbestellungen (Pre-Order), die versendet werden, sobald sie verfügbar sind; die angegebenen Lieferzeiten sind dann nur Schätzungen. Wer den Newsletter abonniert, erhält laut Website 15 Prozent Rabatt auf die erste Bestellung. Bestellen können Volljährige, als registrierte Nutzerinnen oder als Gast; den Status einer Bestellung sieht man im Konto oder über „Meine Bestellung verfolgen“.
Verkäuferin ist laut Allgemeinen Geschäftsbedingungen die EUROSTEP COMMERCE SRL mit Sitz in Montebelluna in der Provinz Treviso. Bezahlt wird per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), über PayPal mit einem verifizierten Konto oder mit Klarna. EUROSTEP kann zur Prüfung einer Kartenzahlung zusätzliche Angaben oder Belege verlangen. Die Versandkosten werden im Checkout je nach Zielland berechnet; der Standardversand ist ab 260 Euro kostenlos. Bestellungen gehen in der Regel nach zwei Werktagen raus, mit Bestätigungsmail und Sendungsnummer. Während Rabattaktionen kann es zwei bis drei Werktage länger dauern, und für Verzögerungen durch den Zoll übernimmt Coccinelle keine Verantwortung.
Ein beschädigtes Paket sollte man ablehnen oder nur unter Vorbehalt annehmen, sonst kann Coccinelle keinen Anspruch gegenüber dem Kurier geltend machen. Nach dem italienischen Verbraucherschutzgesetz hat man 14 Tage ab Lieferung, um zu widerrufen, etwa über das Online-Rückgabeformular im Bereich „Kundenbetreuung“. Zuerst fordert man innerhalb von 14 Tagen eine Rücksendegenehmigung (RAN) an und erhält per E-Mail eine Proforma-Rücksenderechnung und ein Rücksendeetikett. Außerhalb Italiens wird die Abholung über FedEx organisiert. Wer einen anderen Kurier wählt, trägt die Kosten selbst, die nicht erstattet werden, und muss mit einer langsameren Rückerstattung rechnen.
Erstattungen laufen über dieselbe Zahlungsmethode wie der Kauf. Liefert EUROSTEP nicht in der mitgeteilten Frist, verlängert sich diese um höchstens 30 Tage; danach kann man vom Vertrag zurücktreten oder eine Nachfrist setzen. Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem italienischen Verbraucherschutzgesetz, und die AGB verweisen auf die Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung. Vor dem Kauf lohnt ein Blick auf die Maße und das Material in der Produktbeschreibung. Wer eine Tasche als Geschenk kauft, sollte die 14-tägige Frist für die Rücksendegenehmigung im Blick behalten.
Eine hilfreiche Bewertung von Coccinelle nennt das Modell und die Farbe, die Qualität des Leders und der Verarbeitung, wie sich die Tasche nach einigen Monaten im Alltag hält, die Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rücksendung oder Kundenservice. Maßgeblich sind die aktuellen Geschäftsbedingungen auf coccinelle.com.