Über Clinique
Clinique gehört zu den Estée Lauder Companies und setzt auf Hautpflege und Make-up, deren Formeln laut Website dermatologisch und auf Allergien getestet, für empfindliche Haut geeignet und zu 100 Prozent parfumfrei sind. Im Mittelpunkt des deutschen Shops steht die Moisture-Surge-Reihe: das leichte Gel Moisture Surge 100H Auto-Replenishing Hydrator mit Aloe-Bioferment und Hyaluronsäure, ein neuer Exfoliating Glow Cleanser, ein Serum, eine Augencreme und eine Nachtmaske, für die Clinique einen Feuchtigkeitsschub von 98 Prozent über Nacht in einer klinischen Studie mit 21 Frauen angibt. Die Augencreme der Reihe soll Schwellungen und dunkle Ringe mindern und wird mit einer Massageanleitung geliefert. Dazu kommen Sonnenschutz mit LSF 50, Mascaras, Lippenpflege wie Black Honey sowie Geschenksets.
Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist Clinique Deutschland Online eine Division der Estée Lauder Companies GmbH mit Sitz in der Domagkstraße in München, die auch Vertragspartner ist. Mit der Bestellung gibt man ein Angebot ab; der Eingang wird per E-Mail bestätigt, ein Kaufvertrag kommt erst mit dem Versand zustande, und bei Teilausführung nur über die versendete Ware. Gutscheinzugaben hängen vom Kauf der Hauptware ab und müssen bei einem Widerruf mit zurückgegeben werden. Geliefert wird ausschließlich an die angegebene Adresse innerhalb Deutschlands. Bei mehreren Produkten sind Teillieferungen möglich, die zusätzlichen Versandkosten übernimmt Clinique.
Die Versandseite nennt DHL als Versanddienstleister. Bestellungen gehen nur an Werktagen raus, Bestellungen vom Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet. Der Standardversand dauert zwei bis vier Werktage und kostet 4,95 Euro, ab einem Bestellwert von 39 Euro ist er kostenlos. Bezahlen kann man laut AGB per Kreditkarte (Visa, Mastercard) mit 3-D-Secure, SEPA-Lastschrift, SOFORT, Rechnung oder PayPal; welche Zahlungsarten angeboten werden, hängt von einer automatisierten Prüfung durch die infoscore Consumer Data GmbH ab. Beim Kauf auf Rechnung müssen Liefer- und Rechnungsadresse identisch sein, und der Kaufpreis wird mit vollständiger Lieferung fällig.
Es gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Den Widerruf kann man per Brief, E-Mail oder telefonisch erklären, ein Muster-Widerrufsformular ist auf der Website hinterlegt. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen an die Retourenabteilung zurückgeschickt werden; die Rücksendekosten trägt Clinique, die Rücksendeadresse gilt aber nur für Sendungen über DHL, und Pakete, die nicht über einen DHL Access Point zurückgehen, liegen in der Verantwortung des Kunden. Gratisprodukte und Proben gehören mit ins Paket. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel und kann im November und Dezember länger dauern.
Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; Clinique sorgt in der Regel per Ersatzlieferung für Nacherfüllung, die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Händlers. Leichte Abweichungen zwischen Produktfotos und gelieferter Ware begründen keinen Mangel, solange die Qualität nicht betroffen ist. Der Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 12 Uhr erreichbar, zusätzlich gibt es einen Chat. Bei Streitigkeiten ist Clinique bereit, an einem Verfahren vor der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. teilzunehmen. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, und die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum der Estée Lauder Companies GmbH.
Eine hilfreiche Bewertung von Clinique nennt das gekaufte Produkt, den eigenen Hauttyp, Verträglichkeit und Ergebnis nach einigen Wochen, die tatsächliche Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Widerruf, Rücksendung oder Kundenservice. Maßgeblich sind die Bedingungen auf clinique.de.