Über Bottega Veneta
Bottega Veneta ist ein italienisches Luxushaus, dessen bekanntestes Erkennungszeichen das Intrecciato ist, eine Technik aus geflochtenen Lederstreifen, die viele Taschen der Marke prägt. Auf der Seite Craft in Motion beschreibt die Marke das Intrecciato als leere Leinwand für Farben, Größen und Konstruktionen und verortet ihr Handwerk im Atelier in Montebello in der Provinz Vicenza. Laut den Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Deutschland stellt die Bottega Veneta Logistica S.r.l. aus Montebello Vicentino die Produkte her. Die Datenschutzerklärung nennt die Kering S.A. in Paris als Muttergesellschaft. Das Sortiment reicht von Taschen, Kleidung und Schuhen über Brillen und Schmuck bis zu Düften und Wohnaccessoires.
Den deutschen Onlineshop betreibt laut den Allgemeinen Verkaufsbedingungen die Bottega Veneta Germany GmbH mit Sitz in der Prannerstraße in München. Der Verkauf über die Website richtet sich nur an Verbraucher, die für den persönlichen Gebrauch kaufen; pro Bestellung sind höchstens zwei identische Produkte und insgesamt zehn Artikel möglich. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Man kann mit Kundenkonto oder als Gast bestellen, doch nur Bestellungen über ein Konto speichern Versand- und Zahlungsdaten und berechtigen bei ausgewählten Taschen zum Certificate of Craft. Bestätigte Bestellungen lassen sich nicht stornieren; stattdessen kann man die Ware nach Erhalt zurückschicken.
Laut den häufig gestellten Fragen ist der Expressversand kostenlos und dauert im Schnitt ein bis zwei Werktage. Bei der Zustellung ist eine Unterschrift nötig, und die Ware kommt in einer Verpackung mit Logo, verpackt in einem neutralen Paket. An Postfächer oder postlagernd wird nicht geliefert, und die Lieferadresse muss zum Länder-Shop passen. Online bestellte Artikel lassen sich kostenlos in einer Boutique abholen, die Ware wartet dort 15 Tage. Vorbestellungen sind nur per Kreditkarte möglich und werden erst beim Versand belastet. Zur Wahl stehen außerdem Apple Pay sowie Klarna mit Zahlung in 30 Tagen, das bei Vorbestellungen jedoch nicht angeboten wird.
Online gekaufte Artikel kann man innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Abholung kostenlos zurückgeben, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Das Rücksendeetikett erhält man über das Kundenkonto. Rücksendungen laufen ausschließlich über DHL Express; DHL Paket und die Deutsche Post nehmen sie laut FAQ nicht an. Die Bearbeitung im Lager dauert fünf bis sieben Werktage. Auch in einer Boutique in Deutschland ist die Rückgabe von Onlinekäufen innerhalb von 30 Tagen möglich, nicht aber in Kaufhäusern oder Outlets. Ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist innerhalb von 30 Tagen kostenlos. Daneben gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Für Käufe in einer Boutique gelten andere Regeln: Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen im Kaufland möglich, im Tausch gegen eine Gutschrift. Bottega Veneta bietet Reparaturen für Produkte an, die in den eigenen Boutiquen oder online gekauft wurden, teils gegen Aufpreis, und das Certificate of Craft ergänzt bei ausgewählten Taschen einen kostenlosen Pflegeservice. Über die Produktseite lässt sich ein Artikel zur Ansicht in einer Boutique reservieren oder ein Termin vereinbaren. Zu den Düften der Marke heißt es in den FAQ, sie seien nie an Tieren getestet worden; bei Hautreizungen soll man sich an den Kundenservice wenden.
Eine hilfreiche Bewertung von Bottega Veneta nennt das gekaufte Produkt und den Kaufweg, online oder in der Boutique, die tatsächliche Lieferzeit in Deutschland, den Zustand der Verpackung, die Qualität von Leder und Verarbeitung und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe, Umtausch oder Reparatur. Maßgeblich sind die Bedingungen auf bottegaveneta.com.