Über BISSELL
BISSELL ist ein amerikanisches Familienunternehmen, das seit weit über hundert Jahren für Teppichkehrer bekannt ist und heute vor allem Geräte für die Boden-, Teppich- und Polsterreinigung baut. Im deutschen Shop sind die Nass-Trockenreiniger der CrossWave-Reihe zentral, die harte Böden in einem Arbeitsgang saugen und wischen, außerdem die tragbaren SpotClean-Fleckenreiniger für Sofas, Autositze und Teppiche, Teppichreiniger, Staubsauger mit und ohne Kabel, Dampfmopps, Kehrer und Geräte für draußen. Viele Modelle richten sich an Tierhalter. Außerdem gibt es exklusive Bundles und Angebote, die im Shop regelmäßig wechseln, sowie einen Newsletter mit einem Rabatt auf die nächste Bestellung. Verkäufer im Online-Shop ist laut Seitenfuß die BISSELL International Trading Company B.V. mit Postanschrift in Amsterdam.
Die Marke engagiert sich für Tiere: Die von Cathy Bissell gegründete BISSELL Pet Foundation unterstützt die Vermittlung von Tieren aus dem Tierheim und arbeitet in den USA und in Europa mit Tierschutzorganisationen zusammen, unter anderem bei Kastrationsprogrammen. Passend dazu gibt es Reinigungslösungen und Bürsten speziell für Tierhaare, Gerüche und Flecken. Auf der Website finden sich Kaufberatung und Reinigungstipps, um das passende Gerät für Teppich, Fliesen, Holzboden oder Polster zu wählen, sowie Zubehör, Ersatzteile und Reinigungsmittel.
Laut Versandseite liefert BISSELL nur an Adressen in Deutschland und Österreich. Für Bestellungen unter 50 Euro fallen 3,95 Euro Versandkosten in Deutschland und 4,95 Euro in Österreich an, darüber ist der Versand kostenlos. Die Lieferzeit beträgt ein bis zwei Werktage, die Sendungsverfolgung läuft über DPD. Eine Stornierung ist wegen der schnellen Bearbeitung nicht möglich; man kann aber die Annahme verweigern, dann wird nach Eingang der Ware spätestens binnen vierzehn Tagen erstattet. Liefer- und Rechnungsadresse dürfen sich unterscheiden, beide müssen aber in Deutschland oder Österreich liegen. Eine falsche Adresse sollte man sofort und am besten telefonisch dem Kundenservice melden.
Zur Zahlung stehen Klarna Rechnung mit Bonitätsprüfung und 14 Tagen Zahlungsziel, Klarna Pay now sowie Visa und Mastercard zur Verfügung. Bei einer Rücksendung wird die Klarna-Rechnung nach Eingang storniert oder angepasst. Für Umtausch und Rückgabe gibt es im Kundenservicebereich eine eigene Seite, und für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht; die Widerrufsbelehrung ist im Seitenfuß verlinkt. Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, Garantiefälle und Beschwerden behandelt ein eigener Bereich. Hilfreich ist es, Kaufbeleg und Seriennummer des Geräts bereitzuhalten, bevor man den Kundenservice kontaktiert.
Der Kundenservice des Webshops ist telefonisch montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 18 Uhr erreichbar; für technische Fragen gibt es eigene Nummern für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Auf der Website kann man sein Gerät registrieren und Produktrückrufe prüfen, was sich gelegentlich lohnt. Für eine lange Lebensdauer sollten Tanks nach jedem Gebrauch geleert und ausgespült, Bürsten gereinigt und Filter nach Anleitung gewechselt werden.
Eine hilfreiche Bewertung zu BISSELL nennt das Modell, die gereinigten Flächen, ob Haustiere im Haushalt leben, die Wirkung auf Flecken, die Lautstärke, den Pflegeaufwand und die Verfügbarkeit von Zubehör sowie Erfahrungen mit Lieferung, Rücksendung oder technischem Support. Für andere Käufer ist auch interessant, wie lange Ersatzbürsten und Filter halten und wie leicht sie nachzukaufen sind. Preise, Modelle und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die Angaben auf bissell.de.