Über Best Western
Best Western ist keine klassische Hotelkette mit eigenen Häusern, sondern ein Verbund von Privathoteliers, die unter einer gemeinsamen Marke auftreten. Der Hinweis im Seitenfuß bringt es auf den Punkt: Jedes Hotel der Gruppe ist unabhängig im Besitz und Betrieb. Laut Website vereint die Markenfamilie Hotels in über 100 Ländern. Für Deutschland, Österreich, die Schweiz und Luxemburg ist die BWH Hotels Central Europe GmbH in der Frankfurter Straße in Eschborn zuständig, eingetragen beim Handelsregister Frankfurt unter HRB 23614. Sie betreibt bestwestern.de, berät Gäste über eine kostenlose Hotline und vermarktet die Hotels der Region, darunter auch die Häuser der DEHAG Hospitality Group.
Unter dem Dach Best Western Hotels & Resorts gibt es zehn Hotelmarken mit unterschiedlichem Stil und Preisniveau, von klassischen Best Western Hotels über Best Western Plus und Premier bis zu Lifestyle-Marken. Dazu kommen WorldHotels, ein kuratiertes Angebot unabhängiger Hotels der gehobenen Klasse, und SureStay mit vier Marken für preisbewusste Reisende. Weil die Häuser privat geführt werden, unterscheiden sich Ausstattung, Frühstück, Parkplätze und Zimmergrößen deutlich, auch innerhalb derselben Marke. Vor der Buchung lohnt deshalb der Blick auf die Hotelbeschreibung, die Lage und die Bewertungen des konkreten Hauses statt auf die Marke allein.
Gebucht wird über die Hotelsuche auf bestwestern.de, telefonisch über die Servicezentrale oder in Reisebüros. Je nach Hotel und Rate gelten unterschiedliche Storno- und Zahlungsbedingungen; sie stehen bei der jeweiligen Rate und in der Buchungsbestätigung und sollten vor dem Abschluss gelesen werden. Für Stornierungen gibt es einen eigenen Bereich auf der Website. Neben Übernachtungen bietet bestwestern.de Urlaubspakete, Angebote für Geschäftsreisen und Tagungen, Gruppenreisen sowie Hotelgutscheine, die online bestellt werden können. Außerdem wirbt die Website mit einer Low Rates Guarantee, deren genaue Bedingungen dort verlinkt sind.
Das Treueprogramm Best Western Rewards ist kostenlos. Mitglieder erhalten nach Angaben der Website bis zu zehn Prozent Ersparnis auf Übernachtungen, Prämien ab 3.600 Punkten und Freiübernachtungen ab 5.000 Punkten, und Punkte verfallen nicht. Die Statusstufen heißen Blue, Gold, Platinum, Diamond und Diamond Select; höhere Stufen bringen Bonuspunkte und zum Beispiel frühen Check-in oder späten Check-out nach Verfügbarkeit. Statt Punkten lassen sich bei Partnern auch Meilen sammeln. Wer regelmäßig in Best Western Hotels übernachtet, sollte die Mitgliedsnummer bei jeder Buchung angeben, da nachträgliche Gutschriften aufwendiger sind.
Für Fragen bietet die Servicezentrale eine kostenlose Beratung: aus Deutschland unter 0800 0001403, aus Österreich, der Schweiz und Luxemburg unter eigenen Nummern, montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr. Probleme während des Aufenthalts klärt man am besten direkt an der Rezeption, weil das Hotel als eigenständiger Betrieb für Zimmer und Leistungen verantwortlich ist. Bei Buchungen über Drittportale gelten deren Bedingungen und Kundendienste; Änderungen lassen sich dann oft nicht direkt beim Hotel oder bei Best Western vornehmen.
Eine hilfreiche Bewertung zu Best Western nennt das konkrete Hotel und seinen Ort, den Reisezeitraum, die gebuchte Rate und den Buchungsweg, die Sauberkeit, das Frühstück, den Service und gegebenenfalls die Erfahrungen mit Rewards oder einer Stornierung. Da jedes Haus anders geführt wird, ist eine Bewertung vor allem für dieses eine Hotel aussagekräftig. Preise, Raten und Programmregeln ändern sich; maßgeblich sind die Angaben bei der Buchung und die Bedingungen auf bestwestern.de.