Über BenQ
BenQ steht nach eigener Darstellung für „Bringing Enjoyment ’N’ Quality to Life“ und wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Unternehmensseite nennt mehr als 25 Jahre Firmengeschichte und Eye-Care-Technologien, die seit 2010 für augenschonendes Arbeiten sorgen sollen. Die deutsche Website gehört der BenQ Deutschland GmbH mit Sitz in Oberhausen, eingetragen beim Amtsgericht Duisburg unter HRB 22174. Laut Impressum nimmt das Unternehmen nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Für Fragen zu Produkten, Garantie oder technischem Support verweist BenQ auf ein Kontaktformular, und auf der Website gibt es auch einen Chat, in dem laut BenQ echte Fachleute statt Bots antworten.
Das Sortiment ist in drei große Bereiche gegliedert. Bei den Beamern reicht es von Heimkino- und Laser-TV-Modellen über Gaming-, Kurzdistanz- und portable Mini-Beamer bis zu Golfsimulator- und Business-Projektoren. Bei den Monitoren gibt es die Creative-Pro-Serie für Fotografen und Designer, Modelle für Mac, eine Home-Office-Serie, eine Serie für Programmierer und die MOBIUZ-Gaming-Monitore. Der dritte Bereich sind Lampen, allen voran die Monitorlampen der ScreenBar-Reihe, dazu e-Reading-Schreibtischlampen, eine LaptopBar und das PianoLight. Für Schulen, Unternehmen und den E-Sport mit der Marke ZOWIE gibt es eigene Bereiche.
Laut den AGB verkauft die BenQ Deutschland GmbH als Händler, und Käufer müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Die Bestellung ist ein Angebot an BenQ; selbst die Belastung der Karte bedeutet noch keine Annahme. Gezahlt wird mit Visa, Mastercard, American Express oder PayPal über den Zahlungsdienstleister Adyen, wobei die Karte bei der Bestellung sofort belastet wird. Unternehmen können ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nur im Bestellvorgang angeben. Stornieren lässt sich nur die ganze Bestellung und nur, solange das System sie noch nicht bestätigt hat; das Geld kommt dann innerhalb von bis zu 10 Arbeitstagen zurück.
Versendet wird an Werktagen, und an Verbraucher spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss. Die Shop-FAQ nennt UPS als einzigen Versanddienst, ein Lager in den Niederlanden und kostenlosen Versand ab 99 €; die übrigen Versandkosten richten sich nach Wert, Größe oder Gewicht der Sendung und werden vor der Bestellung angezeigt. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Nach dem Widerruf muss die Ware binnen 14 Tagen zurückgeschickt werden, und laut AGB trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Die FAQ bittet, das Gerät wie neu, mit allem Zubehör und im Originalkarton zurückzusenden.
Für neue Produkte gilt für Verbraucher eine Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung, für generalüberholte Produkte gibt BenQ eine Garantie von einem Jahr ab Rechnungsdatum. Darüber hinaus nennt die Website Herstellergarantien von 1 bis 3 Jahren, je nach Produkt, sowie einen Reparaturservice und Seiten zu Garantieerweiterung und Registrierung. Beschädigte Pakete sollten nicht angenommen werden; sichtbare Schäden fotografiert man am besten sofort und meldet sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen dem Kundenservice. Einen Umtausch gibt es nicht, man gibt den Artikel zurück und bestellt neu. Es gilt deutsches Recht.
Manche Neuheiten lassen sich vorbestellen; angezeigt wird dann ein voraussichtliches Versanddatum, das sich ändern kann, und die Vorbestellung kann vor dem Versand über den Kundenservice storniert werden. Eine hilfreiche Bewertung von BenQ nennt das genaue Modell, den Einsatzzweck, die Bildqualität oder Lichtwirkung im Alltag, die Software und Einrichtung sowie bei Bestellungen im Onlineshop Lieferzeit, Verpackung und gegebenenfalls Erfahrungen mit Widerruf, Reparatur oder Garantie. Maßgeblich sind die aktuellen AGB auf benq.eu.