Über Axel Arigato
Laut der Seite „Über uns“ wurde Axel Arigato vor zehn Jahren in Schweden gegründet und verbindet Design, Musik und Kunst, bleibt dabei aber seinen skandinavischen Wurzeln mit klarem Stil treu. Die Marke betreibt zehn Flagship-Stores in sechs Ländern, darunter Häuser in Stockholm und Berlin, und arbeitet mit mehr als 250 internationalen Händlern zusammen. In den Geschäften finden Veranstaltungen, Pop-ups und Kooperationen rund um Musik und Kultur statt, die in einem Online-Kalender angekündigt werden. Das Sortiment umfasst vor allem Sneaker wie die Modelle Clean 90, Genesis, Dice und Area sowie Kleidung und Accessoires.
Alle Schuhe sind laut FAQ unisex, manche Modelle gibt es aber nur in bestimmten Größen; eine Größentabelle steht auf jeder Produktseite. Bei Kleidung unterscheiden sich die Größen nach Geschlecht, man kann aber in beiden Bereichen einkaufen. Ersatzschnürsenkel gibt es online und in allen Geschäften, und Newsletter-Abonnenten bekommen einfache flache Schnürsenkel in Schwarz oder Weiß kostenlos. Über die Schaltfläche „Benachrichtigen“ erfährt man per E-Mail, wenn eine Größe wieder verfügbar ist. Eine Pflegeanleitung für die Produkte ist ebenfalls online, ebenso eine Seite zu den Nachhaltigkeitsbemühungen der Marke.
Axel Arigato liefert in über 130 Länder, mit UPS nach Hause oder an eine Servicestelle; an Postfächer wird nicht geliefert. Alle Produkte werden derzeit aus Deutschland verschickt, und das Lager bearbeitet Bestellungen montags bis freitags innerhalb von 24 Geschäftsstunden; an Feiertagen verlängert sich die Lieferung um ein bis drei Tage. Versandkosten und Lieferzeit hängen vom Standort ab und werden an der Kasse angezeigt, der Shop wirbt mit kostenloser Lieferung. Für EU-Länder wird verzollt geliefert, der Preis enthält Mehrwertsteuer und Zoll. Eine Bestellung kann in mehreren Paketen kommen. Bei Vorbestellungen steht das Versanddatum auf der Produktseite, und mehrere vorbestellte Artikel werden zusammen verschickt. Trifft der Kurier niemanden an, versucht er es erneut oder liefert an eine Abholstelle; nicht zustellbare Pakete gehen zurück ins Lager.
Eine einmal aufgegebene Bestellung lässt sich laut FAQ nicht mehr ändern oder stornieren; man muss sie empfangen und zurückschicken. Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung möglich, im Originalzustand, in der Originalverpackung und mit Etiketten, und nur mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett und dem vorgesehenen Versanddienst. Einen Online-Umtausch gibt es nicht, und Online-Bestellungen können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen kann über ein eigenes Formular ausgeübt werden. Defekte oder unvollständige Bestellungen meldet man innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und Bestellnummer.
Bezahlt wird in den meisten Ländern mit Visa, Mastercard, American Express, PayPal oder Klarna, und Kartenzahlungen sind nur mit 3D Secure möglich. Die Währung richtet sich nach dem in der Fußzeile gewählten Land. Pakete sind gegen Transportschäden und Verlust versichert; im Schadensfall kümmert sich der Kundenservice um die Reklamation beim Versanddienst. Ist eine Bestellung nicht angekommen, sollte man sich innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung melden. Kontakt gibt es über info@axelarigato.com und eine Kontaktseite.
Eine hilfreiche Bewertung von Axel Arigato nennt Modell und Größe, Tragekomfort und Haltbarkeit nach einigen Wochen, die Materialqualität, die Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rücksendung oder Reklamation. Hilfreich ist auch, ob online oder im Geschäft gekauft wurde. Maßgeblich sind die aktuellen Angaben auf axelarigato.com.