Über Avon
Die Geschichte von Avon beginnt laut der Seite „Über uns“ im Jahr 1886. Der reisende Buchverkäufer David H. McConnell merkte, dass sich seine Kundschaft mehr für die kostenlosen Duftproben interessierte als für die Bücher. Er gab den Buchhandel auf, verkaufte fortan Kosmetik und gewann dafür Frauen als Vertriebsrepräsentantinnen, zu einer Zeit, in der die meisten Frauen kaum Zugang zu eigenem Einkommen hatten. Aus diesem Direktvertrieb von Tür zu Tür entstand die Marke. Avon bezeichnet sich heute als weltweit führende Duftmarke und nennt den Wirkstoff Protinol in der Hautpflege sowie den Glimmerstick-Eyeliner, von dem jede Minute einer verkauft werde, als bekannte Produkte.
Der deutsche Shop gliedert sich in Hautpflege, Make-up, Bade- und Körperpflege, Düfte, Lifestyle und Angebote. Zu den Hautpflegelinien gehören Anew, Clearskin und SK-N, außerdem gibt es Seren, Masken, Reiniger und Produktproben. Im Make-up-Bereich finden sich etwa der Glimmerstick, die flüssige Lippenfarbe Power Stay und die Foundation Ultra Match, bei den Düften Linien wie Far Away, TTA Tomorrow oder Musk Marine. Viele Preise liegen im niedrigen einstelligen bis mittleren zweistelligen Eurobereich, und der Shop arbeitet stark mit zeitlich begrenzten Aktionscodes, Zweitprodukt-Rabatten und einem Rabatt von 10 % auf die erste Bestellung ab 20 Euro bei Anmeldung zum Newsletter.
Vertragspartner im Online-Shop ist die Avon Cosmetics GmbH mit Sitz in der Lilienthalstraße in Hallbergmoos, eingetragen beim Amtsgericht München. Laut den AGB gilt deutsches Recht, das Liefergebiet ist Deutschland und der Vertrag wird auf Deutsch geschlossen. Die Lieferzeit beträgt bis zu drei Tage. Für eine Lieferung innerhalb Deutschlands berechnet Avon pauschal 4,95 Euro, ab einem Bestellwert von 30 Euro ist der Versand kostenlos. Als verantwortlicher Hersteller ist im Impressum die Avon Operations Polska in Garwolin genannt; produziert wird laut Hilfe-Center in Deutschland, Polen und weiteren Ländern wie Tschechien, das jeweilige Herstellungsland steht auf der Verpackung.
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware und tragen im Widerrufsfall die Kosten der Rücksendung. Versiegelte Hygieneartikel sind nach dem Öffnen davon ausgenommen. Über das Widerrufsrecht hinaus nimmt Avon laut Hilfe-Center Rücksendungen an, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Kundenkonto angemeldet werden: ungeöffnete Produkte, geöffnete und unbenutzte Produkte sowie Produkte, die in einer angemessenen Testphase zu weniger als 25 % verbraucht wurden. Proben, Wohltätigkeitsprodukte, Verkaufshilfen und Literatur sind ausgeschlossen, und statt eines Umtauschs gibt es nur Erstattungen. Bei beschädigten, defekten oder verlorenen Artikeln ist oft keine Rücksendung nötig.
Neben dem Shop bleibt der Verkauf über Beauty-Berater*innen ein Kern des Geschäfts. Berater*innen sind selbstständige Handelspartner und erhalten laut Hilfe-Center Rabatte von bis zu 35 % auf ihre Bestellungen; Anmeldegebühren, laufende Kosten oder eine Pflicht zu regelmäßigen Bestellungen gibt es nicht. Aktionscodes aus dem Online-Shop gelten in der Regel nur bei direkter Lieferung durch Avon, nicht bei Bestellungen über eine Berater*in. Ein praktischer Hinweis aus den FAQ: Das aufgedruckte Datum, etwa Z050615, ist das Herstellungsdatum und kein Verfallsdatum; wie lange ein Produkt nach dem Öffnen haltbar ist, zeigt das Tiegelsymbol mit der Monatsangabe.
Hilfe gibt es über das Hilfe-Center mit häufigen Fragen, per E-Mail an support.de@avon.com und per WhatsApp. An einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nimmt Avon laut AGB nicht teil. Eine hilfreiche Bewertung von Avon nennt die gekauften Produkte, ob über den Online-Shop oder eine Berater*in bestellt wurde, Lieferzeit und Verpackung, Hautverträglichkeit, Duft oder Haltbarkeit sowie gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe und Kundendienst.