Über Avis
Avis bietet über avis.de Mietwagen und Transporter an Stationen in Deutschland sowie Reservierungen für viele Reiseziele an. Gebucht wird in der Regel eine Fahrzeuggruppe, nicht zwingend ein bestimmtes Modell. Bilder und Modellnamen dienen daher als Beispiel für Größe und Ausstattung. Vor der Reservierung werden Abhol- und Rückgabeort, Datum, Uhrzeit, Alter, Fahrerzahl, Grenzfahrten und benötigter Platz geprüft. Öffnungszeiten sind besonders bei kleinen Stadtstationen wichtig. Bei verspäteter Ankunft oder einem Flugbezug sollte geklärt sein, wie lange die Station wartet und welche Kontaktdaten in der Buchung hinterlegt sind.
Der Endpreis hängt vom Tarif und den gewählten Leistungen ab. Vorauszahlung und Zahlung bei Abholung können unterschiedliche Storno- oder Änderungsregeln haben. Zusatzfahrer, Kindersitz, Einwegmiete, Winterausrüstung, Kilometer, Kraftstoff und Schutzprodukte können den Betrag verändern. Am Schalter wird außerdem häufig eine Kaution beziehungsweise Kartenautorisierung verlangt. Dafür gelten Vorgaben zu Kartenart, Karteninhaber, verfügbarem Rahmen und Ausweisdokumenten. Eine Debitkarte wird nicht automatisch wie eine Kreditkarte behandelt. Die aktuellen Bedingungen des Abholorts und die Buchungsbestätigung sind deshalb maßgeblicher als eine allgemeine Werbeseite oder ein älterer Reisebericht.
Schutzprodukte sollten nicht nur nach ihrem Namen beurteilt werden. Selbstbeteiligung, Ausschlüsse, Reifen, Glas, Unterboden, Dach, Schlüssel, falsche Betankung und nicht autorisierte Fahrer können unterschiedlich geregelt sein. Wer bereits einen Schutz über Karte, Vermittler oder Versicherung besitzt, prüft Deckung, Nachweise und Erstattungsweg. Ein externes Produkt kann bedeuten, dass Avis zunächst belastet und der Kunde anschließend beim Drittanbieter einreichen muss. Vor der Unterschrift werden Mietvertrag, gebuchte Optionen und Preis gelesen. Nicht gewünschte Leistungen lässt man schriftlich korrigieren, statt sich auf eine spätere mündliche Klärung zu verlassen.
Bei der Übernahme werden Fahrzeug, Tank- oder Ladestand, Kilometer, Zubehör und vorhandene Schäden fotografiert und mit dem Protokoll verglichen. Sicherheitsrelevante Mängel werden vor der Abfahrt gemeldet. Während der Miete gelten Verkehrsregeln, Maut- und Parkvorschriften; spätere Verwaltungsgebühren können zusätzlich zu einem behördlichen Betrag entstehen. Bei Panne oder Unfall verwendet man die Nummern aus Mietvertrag und Fahrzeugunterlagen, sichert die Stelle und folgt den Anweisungen. Ohne Zustimmung veranlasste Reparaturen können die Erstattung erschweren. Die Reservierungsstelle ist nicht immer die zuständige Pannen- oder Schadenabteilung.
Zur Rückgabe sollten Zeitpunkt, Station, Tankregel und Schlüsselfach bekannt sein. Bei einer Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten kann die Verantwortung bis zur Prüfung durch die Station fortbestehen. Fotos von allen Seiten, Innenraum, Anzeige und Stellplatz sowie ein Tankbeleg helfen bei Rückfragen. Die Rechnung wird mit Vertrag und Rückgabezustand verglichen. Bei unerwarteten Positionen nutzt man das offizielle Kundenservice-Portal und nennt Mietvertrags- oder Reservierungsnummer, Station, Zeitraum und konkrete Beanstandung. Karten-PIN, Onlinebanking-Zugang und vollständige Sicherheitscodes werden dafür nicht benötigt. Für ungelöste grenzüberschreitende Fälle nennt Avis außerdem eine europäische Schlichtungsstelle.
Avis Preferred ist ein separates Kundenprogramm mit Profil- und Buchungsfunktionen. Gespeicherte Führerschein-, Kontakt- und Zahlungsdaten erfordern ein einzigartiges Passwort und eine aktuelle E-Mail-Adresse. Vor Reisen wird geprüft, ob alte Fahrer- oder Kartendaten hinterlegt sind. Die deutsche Datenschutzerklärung erläutert Verarbeitung für Reservierung, Vermietung, Betrugsprävention, Partner und Kundenservice. Das Löschen einer App beendet weder eine Buchung noch automatisch das Kundenkonto. Verdächtige Zahlungs- oder Paketnachrichten werden nicht über darin enthaltene Links beantwortet; stattdessen öffnet man avis.de direkt.
Eine aussagekräftige Bewertung trennt Buchung, Station, Fahrzeugzustand, Wartezeit, Vertrag, Rückgabe, Abrechnung und Support. Sie nennt Land und Station, weil lokale Abläufe voneinander abweichen können. Fahrzeugklasse und tatsächliches Modell werden korrekt unterschieden. Dokumente, Kennzeichen, Unterschriften und persönliche Daten gehören nicht in öffentliche Bilder. Preise, Flotte, Bedingungen und Öffnungszeiten können sich ändern. Für den konkreten Fall haben die aktuelle Buchungsmaske, die Tarifbedingungen, die Bestätigung, der unterschriebene Mietvertrag, das Rückgabeprotokoll und eine schriftliche Antwort des deutschen Kundenservice Vorrang.