Über AUTODOC
AUTODOC bezeichnet sich auf seiner Seite zur Eigenmarke als größte europäische E-Commerce-Plattform für Autoteile im Ersatzteilmarkt, mit mehr als 16 Jahren Geschäftsbetrieb in 27 europäischen Ländern. Hinter autodoc.de steht die AUTODOC SE mit Sitz in Berlin, eingetragen beim Amtsgericht Charlottenburg; laut Impressum führen Dmitri Zadorojnij als CEO und Lennart Schmidt als CFO den Vorstand. Nach dem Gesetz über digitale Dienste nennt das Unternehmen für seinen Plattformdienst durchschnittlich 10 Millionen monatlich aktive Nutzer in der EU, für Einzelhandel und Plattform zusammen 43 Millionen. Der Shop bietet außerdem kostenlose Reparaturanleitungen und Video-Tutorials für die Selbstreparatur.
2016 gründete ein Team von AUTODOC die Eigenmarke RIDEX. Sie umfasst nach Unternehmensangaben über 480 Produktkategorien mit mehr als 46.000 Artikeln, gefertigt in zertifizierten Fabriken in Europa und Asien nach Standards wie IATF 16949 und VDA 6.3; in neun Jahren seien über 40 Millionen Artikel an mehr als 10 Millionen Kunden verkauft worden. RIDEX PLUS ist die Premiumlinie, RIDEX REMAN steht seit 2018 für aufbereitete Erstausrüstungsteile. Über den AUTODOC MARKETPLACE verkaufen zudem Drittanbieter; ihre Produkte tragen den Hinweis „Verkauft von“ mit dem Namen des Verkäufers, dessen AGB und rechtliche Angaben sich mit einem Klick anzeigen lassen.
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand laut Versandseite 6,95 € bei einem Bestellwert unter 100 € und ist darüber kostenlos. Davon ausgenommen sind Sperrgut, Lieferungen ins Ausland und auf Inseln; für Orte wie Helgoland oder Büsingen gelten eigene Preise, und an DHL-Packstationen wird nicht geliefert. Vorrätige Artikel gehen innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Zahlungseingang raus. AUTODOC rät ausdrücklich, keinen Werkstatttermin zu vereinbaren, bevor die Teile angekommen sind. Bezahlt wird per Kreditkarte, PayPal ohne Zusatzgebühr, Vorkasse per Überweisung, Kauf auf Rechnung über Klarna mit 30 Tagen Zahlungsziel oder Sofortüberweisung; bei Marktplatzangeboten können die Optionen abweichen.
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen und tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an das Retourenlager in Berlin. Die Widerrufsbelehrung weist darauf hin, dass der Einbau eines Kfz-Teils nach der Rechtsprechung über eine bloße Prüfung hinausgeht und zu Wertersatz führen kann. Wer im letzten Bestellschritt die Option „Sicher bestellen“ wählt, verlängert das Rücksenderecht für 3,45 € auf 200 Tage; das gilt nicht für Reifen und Sperrgut. Für Austauschartikel wird zusätzlich ein Pfand berechnet, bei dem auf der Seite genannten Beispiel 30 €, das nach Rücksendung des Altteils innerhalb eines Jahres erstattet wird; die Prüfung dauert in der Regel sechs bis acht Wochen. Bei Gefahrgut wie Batterien soll der Karton mit Warnhinweis für eine Rückgabe aufbewahrt werden; auslaufende Batterien dürfen meist nicht mehr verschickt werden. Bei Marktplatzbestellungen wendet man sich für Rücksendungen und Fragen direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Das Abo AUTODOC PLUS bietet unter anderem Rabatte auf die Option „Sicher bestellen“, doppeltes Bonusguthaben und eine Expertenprüfung, bei der anhand der Fahrzeug-Identifizierungsnummer kontrolliert wird, ob die bestellten Teile passen. An einem Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nimmt AUTODOC laut Impressum nicht teil. Eine hilfreiche Bewertung von AUTODOC nennt Fahrzeug und bestellte Teile, ob sie gepasst haben, Lieferzeit und Verpackung, ob die Ware von AUTODOC oder einem Marktplatzverkäufer kam und gegebenenfalls wie Rücksendung oder Pfanderstattung liefen. Maßgeblich sind die Bedingungen auf autodoc.de.