Über Arlo
Arlo stellt Sicherheitskameras, Video-Türklingeln und Flutlichtkameras für Haus und Garten her. Nach eigener Darstellung sind die Kameras kabellos, in weniger als 15 Minuten eingerichtet und bieten bis zu 4K-Video mit bis zu zwölffachem Zoom; gesteuert wird alles über die Arlo-App. In Europa ist Arlo Teil von Verisure, einem Anbieter überwachter Alarmanlagen mit nach Unternehmensangaben mehr als vier Millionen Kunden in 16 Ländern, und viele Arlo-Kameras lassen sich in Verisure-Alarmsysteme einbinden. Laut Impressum betreibt die Verisure Arlo Europe DAC mit Sitz in Cork, Irland, das deutsche Angebot; an Schlichtungsverfahren nimmt sie nicht teil.
Das Sortiment reicht von der Ultra 3 mit 4K über die Pro 6 mit 2K bis zur günstigeren Essential-Reihe, darunter Essential 3 2K, eine schwenkbare PTZ-Variante, eine XL-Version und Indoor-Kameras, außerdem die Arlo Go 2. Dazu kommen Video-Türklingeln in Full HD und 2K, teils mit Gong, eine verkabelte Flutlichtkamera, Sicherheits-Sets, Zubehör und ein Outlet-Store. Vor dem Kauf sollte man prüfen, ob die gewünschten Funktionen nur mit einem Abo nutzbar sind, und an die Regeln zum Filmen von öffentlichem Raum und Nachbargrundstücken denken. Wer sich in der Arlo-Community registriert, erhält 10 % Rabatt auf den ersten Einkauf.
Viele Komfortfunktionen setzen ein Arlo-Secure-Abo voraus. Secure gilt für eine Kamera mit sieben Tagen Cloud-Speicher und Erkennung von Personen, Tieren, Paketen und Fahrzeugen. Secure Plus erlaubt beliebig viele Kameras mit 14 Tagen Speicher und ergänzt das Early Warning System mit KI-Erkennung von Feuer, Geräuschen und Bewegungen, Gesichts- und Fahrzeugerkennung und trainierbaren Benachrichtigungen. Secure Pro bietet 30 Tage Speicher und eine SOS-Taste zur Kontaktaufnahme mit lokalen Notdiensten. Jedes Abo enthält laut Arlo eine Versicherung, die gestohlene Kameras ersetzt. Abgerechnet wird monatlich oder jährlich; die aktuellen Preise stehen auf der Tarifseite.
Laut Nutzungsbedingungen läuft ein Abo automatisch weiter, bis es gekündigt wird. Arlo kündigt die Verlängerung rechtzeitig an, gekündigt werden muss aber vor der nächsten Abbuchung. Wer zu einem Aktionspreis abgeschlossen hat, zahlt nach Ablauf der Aktion die dann gültige Gebühr. Abos, die über einen Drittanbieter gebucht wurden, kündigt man möglichst dort. Für die Nutzung der Dienste muss man mindestens 18 Jahre alt sein. Da Videos in der Cloud gespeichert werden, lohnt sich ein Blick in die Datenschutzhinweise und die Informationen zu Produkt- und Nutzungsdaten, die Arlo gesondert veröffentlicht.
Im Onlineshop sind Versand und Retoure kostenlos, Expressversand kostet 9,99 €. Bestellungen bis 10.30 Uhr gehen am selben Werktag raus; die Standardlieferung dauert dann ein bis drei Werktage, Express einen Werktag. Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich, wenn die Produkte unbenutzt und originalverpackt sind. Nach dem Rücksendeantrag schickt Arlo ein UPS-Etikett per E-Mail; das Paket gibt man an einer UPS-Annahmestelle in Deutschland ab. Die Bearbeitung im Lager dauert bis zu fünf Arbeitstage, die Gutschrift erscheint danach innerhalb von weiteren fünf Arbeitstagen. Für fehlerhafte Lieferungen ist der Kundensupport zuständig.
Eine hilfreiche Bewertung von Arlo nennt das Kameramodell, den Einsatzort, die Akkulaufzeit, die Bildqualität bei Tag und Nacht, die Treffsicherheit der Benachrichtigungen, ob ein Secure-Abo genutzt wird und wie Lieferung oder Rücksendung liefen. Produkte, Abopreise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die Nutzungs- und Verkaufsbedingungen auf arlo.com.