Über Acne Studios
Acne Studios beschreibt sich als in Stockholm ansässiges Modehaus mit multidisziplinärem Ansatz. Gründer und Kreativchef Jonny Johansson brachte sein Interesse für Fotografie, Kunst, Architektur und zeitgenössische Kultur ein, und so entstehen unter dem Namen neben Kleidung auch Magazine wie Acne Paper, Möbel, Bücher und Ausstellungen. Die Kollektionen tragen laut Unternehmen seine Handschrift und verbinden Detailgenauigkeit, ein Augenmerk für Couture und eine eklektische Auswahl an Materialien und eigens gefertigten Stoffen. Für den deutschen Shop nennt die Widerrufsbelehrung die Acne Studios Germany GmbH mit Anschrift an der Floragatan in Stockholm als Vertragspartner.
Das Sortiment umfasst Konfektionskleidung, Jeans, Schuhe und Accessoires für Damen und Herren, darunter Strick, Mäntel und Übergangsjacken, Taschen und Schals. Eine Größentabelle hilft bei der Wahl der Passform. Für personalisierte Stücke gibt es einen eigenen Service; sie werden auf Bestellung gefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen. Zusammen mit Editions de Parfums Frédéric Malle bringt die Marke ein Eau de Parfum heraus, das online allerdings nur in einigen Ländern wie Schweden, Dänemark oder den USA verkauft wird; in deutschen Stores lässt es sich abholen. Bestellen darf nur, wer mindestens 18 Jahre alt ist.
Laut FAQ ist der Expressversand für alle Bestellungen kostenlos; die voraussichtliche Lieferzeit wird an der Kasse angezeigt. Innerhalb der EU wird verzollt geliefert, an Postfächer oder Speditionsadressen dagegen nicht. Jede Sendung ist bis zur Zustellung versichert. Wer möchte, holt die Bestellung kostenlos in ausgewählten Acne Studios Stores ab und hat nach der Benachrichtigung 14 Tage Zeit dafür; mitzubringen sind die ursprüngliche Zahlungskarte, ein amtlicher Lichtbildausweis und die Bestellbestätigung. Eine Bestellung kann man nicht selbst stornieren, der Kundenservice hilft aber, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Bezahlt wird mit Visa, Mastercard oder American Express.
Man kann den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen oder umtauschen und muss die Ware dann spätestens 14 Tage nach der Mitteilung zurückschicken. Die Rücksendung wird im Kundenkonto oder als Gast über die Rückgabeseite angemeldet; der Widerruf ist auch online möglich. Zurück gehen nur Artikel in einwandfreiem Zustand mit allen Etiketten und Siegeln, und Schuhe sollen nur auf Teppich anprobiert werden. Die Bearbeitung dauert nach Eingang etwa drei bis fünf Werktage, ein Umtausch ein bis zwei Tage länger. Online gekaufte Ware zum vollen Preis kann auch in einem Store im Lieferland zurückgegeben werden, reduzierte Ware nicht.
Mit Acne Archive veranstaltet Acne Studios einen 48-stündigen Flash-Sale mit Klassikern, Runway-Stücken und Artikeln aus früheren Kollektionen zu bis zu 75 Prozent reduziert. Den Zugang erhalten registrierte und eingeloggte Kundinnen und Kunden über einen Link im Newsletter. Als „Final Sale“ markierte Archive-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, ein Umtausch ist bei Archive-Ware generell nicht möglich. Geschenkkarten sind länderspezifisch und können nur für Lieferungen in das Land verwendet werden, in dem sie ausgestellt wurden. Der Kundenservice antwortet per Live-Chat, Telefon und E-Mail werktags von 9 bis 18 Uhr.
Eine hilfreiche Bewertung von Acne Studios nennt das gekaufte Teil, Größe und Passform im Vergleich zur Größentabelle, Material und Verarbeitung nach dem Tragen, die Lieferzeit und gegebenenfalls den Ablauf einer Rücksendung oder eines Umtauschs, online oder im Store. Kollektionen, Preise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die Nutzungsbedingungen und die Widerrufsbelehrung auf acnestudios.com.