Über 12Go
12Go wirbt auf der deutschen Startseite mit Zügen, Bussen, Fähren, Transfers und Flügen „durch ganz Asien und noch weiter“. Als Schwerpunktländer stehen dort Thailand, Indien, Vietnam, die Philippinen, Kambodscha, Singapur und Malaysia. Unter den beliebten Verbindungen finden sich klassische Rucksackrouten wie Bangkok zum schwimmenden Markt Damnoen Saduak oder Krabi zum Fähranleger Thong Sala auf Koh Phangan, aber auch Busstrecken in Australien zwischen Sydney, Canberra, Brisbane und Byron Bay sowie Hoteltransfers an der türkischen Riviera, etwa vom Flughafen Antalya nach Alanya. Die Seite lässt sich in über zwanzig Sprachen und vielen Währungen nutzen, darunter Euro und Schweizer Franken.
Hinter der Plattform steht laut Nutzungsbedingungen die 12Go Asia Pte. Ltd. mit Sitz in der 75 High Street in Singapur, die eine singapurische Reisebürolizenz mit der Nummer TA03409 besitzt. Der Copyright-Vermerk reicht bis 2012 zurück. Wichtig für das Verständnis: 12Go ist ein Vermittler. Wer ein Ticket bucht, schließt den Vertrag mit dem auf der Seite genannten Anbieter, also etwa der Bus- oder Fährgesellschaft. Produktbeschreibungen stammen von diesen Anbietern und werden von 12Go nicht geprüft. Für Leistungsausfälle eines Anbieters, auch bei dessen Insolvenz, verweist 12Go Kunden an den Anbieter selbst. Manche Buchungen laufen auch über Partnerplattformen, für die dann dieselben Bedingungen gelten.
Eine Buchung ist nicht automatisch sofort bestätigt. Eine Zahlungsquittung bedeutet laut den Bedingungen nur, dass die Anfrage eingegangen ist; erst mit der Bestätigungs-E-Mail samt Ticket oder Voucher gilt sie als fest. Manche Angebote brauchen länger, und in Einzelfällen verlangt 12Go zusätzliche Nachweise wie einen Ausweis. Bezahlt werden kann je nach Angebot per Banküberweisung, Kredit- oder Debitkarte, virtueller Karte, digitaler Wallet oder mit Gutscheinen. 12Go darf Service-, Bequemlichkeits- oder Auslandsgebühren erheben, die grundsätzlich nicht erstattet werden. Ein Kundenkonto wird bei der ersten Buchung automatisch angelegt, und Nutzer müssen volljährig sein.
Änderungen und Stornierungen lassen sich über die Werkzeuge auf der Website oder über den Kundenservice beantragen. Ob eine Änderung oder Erstattung möglich ist, entscheidet aber der jeweilige Anbieter; manche lassen gar keine Änderungen zu. Von einer Erstattung können Bank- und Zahlungsgebühren abgezogen werden, und Servicegebühren von 12Go sowie Liefer- oder Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig, sobald die Leistung erbracht wurde. Statt Geld kann ein Anbieter auch Reiseguthaben oder Gutscheine anbieten. Kann eine bezahlte Buchung wegen eines Systemfehlers oder fehlender Verfügbarkeit nicht ausgestellt werden, storniert 12Go sie und leitet die Erstattung ein.
Auch 12Go selbst kann statt einer Barerstattung einen Gutschein oder Aktionscode anbieten, wo das Gesetz es erlaubt; wer annimmt, verzichtet auf die Auszahlung in Geld. Bei Erstattungen auf ein anderes Konto, etwa PayPal oder eine lokale Wallet, müssen Probleme mit dem jeweiligen Anbieter geklärt werden. Ist ein Kunde trotz mehrerer Versuche nicht erreichbar, kann 12Go die Bearbeitung einstellen. Bei Verdacht auf einen kompromittierten Zugang darf 12Go das Passwort zurücksetzen oder das Konto vorübergehend sperren; bereits bestätigte Buchungen bleiben auch bei einer Sperrung gültig, Gutscheine und Prämien können aber verfallen.
Für Visa, Pässe, Impfungen und andere Einreisebestimmungen sind Reisende laut den Bedingungen selbst verantwortlich. Nach der Reise lädt 12Go per E-Mail zu einer Bewertung ein. Eine hilfreiche Bewertung von 12Go nennt die gebuchte Strecke und den Anbieter, wie schnell die Bestätigung kam, ob Abholung und Abfahrt wie beschrieben klappten und gegebenenfalls wie Umbuchung oder Erstattung verliefen. Maßgeblich sind die Bedingungen auf 12go.asia.